Служба підтримки користувачів Prostori створена для допомоги користувачам Простори і тим, у кого виникли проблеми при користуванні сервісом. На головній сторінці Служби підтримки можна побачити список відомих розробникам проблем, що носять масовий характер. З головної сторінки також можна виконати пошук по Довідці Prostori, перейти на Форум Підтримки, щоб подивитися, які запитання ставлять інші користувачі або відправити свій власний запит.
Форум Підтримки - це основний інструмент фахівців Служби підтримки. Більшість людей, що відповідають на запити, є добровольцями, тобто звичайними користувачами Prostori, не пов'язаними з командою розробки та підтримки Prostori. Будь-яка людина, що бажає допомогти іншому користувачеві, може зайти на форум підтримки і відповісти на будь-який відкритий запит. Однак, перш ніж відповідь буде відправлений автору запиту, він повинен бути підтверджений більш досвідченим фахівцем Служби підтримки.
Звичайно, крім добровольців, в Службі підтримки користувачів Prostori працюють і штатні співробітники. У разі, якщо ваша проблема вимагає передачі конфіденційної інформації, її рішенням займуться саме вони.
Щоб відправити свій власний питання на Форум Підтримки, перейдіть на сторінку відправки запиту. Перед відправкою запиту, будь ласка, ознайомтеся з рекомендаціями щодо його складання, це суттєво спростить його розгляд і прискорить отримання вами відповіді.
Рекомендації по складанню запитів
Якщо у вас є акаунт в Prostori, авторизуйтесь на сайті. Це дозволить фахівцям підтримки отримати додаткову діагностичну інформацію, яка може бути корисна при дослідженні вашої проблеми.
Перед тим, як почати складати запит, переконайтеся, що на нього немає відповіді в нашій довідці. Для цього скористайтеся пошуком по Довідці або подивіться повний список частих питань. Спробуйте пошукати кілька разів, використовуючи різні ключові слова і словоформи. Якщо ви не змогли знайти рішення вашого питання в Довідці, почніть складати запит.
Щоб уникнути додаткових питань, які можуть виникнути у тих, хто буде відповідати на ваш запит, і тим самим прискорити вирішення, потрібно описувати вашу проблему якомога детальніше. Перерахуйте всі вжиті вами дії. Якщо ви спостерігаєте будь-які повідомлення про помилки, приведіть в запиті дослівний текст цього повідомлення.
Якщо виникає проблему легше описати наочно, ви можете привести в запиті посилання на знімок екрана (скріншот).
Так як на форумі підтримки працюють добровольці, і будь-яка людина може переглянути будь-який відкритий запит, навіть не авторізуемся на сайті, не варто вказувати в запиті особистих даних, адреса вашої поштової скриньки, будь-які паролі і т.п. Якщо для вирішення питання потрібно подібна інформація, ваш запит буде переміщений в спеціальну категорію, доступ до якої є тільки у співробітників Prostori
.Не варто ставити запитань, що не відносяться до Prostori. Для відповіді на такі питання використовуйте свою улюблену пошукову систему.
Відправка численних запитів по одному і тому ж питання не прискорить вирішення проблеми. Дублюючі запити закриваються без відповіді. Якщо у вас є додаткова інформація з проблеми, її можна повідомити в коментарі до оригінального запиту. Це спростить завдання фахівців, що працюють над вашим запитом, і дозволить вам отримати відповідь з урахуванням всіх обставин.
Точний час відповіді залежить від активності добровольців і загальної завантаження Служби підтримки. У більшості випадків ви отримаєте відповідь протягом 24 годин. У разі складних питань, які потребують спеціального дослідження, надання відповіді може зажадати і більшого часу. В цьому випадку ви будете повідомлені відповідним коментарем.
При відповіді на ваш запит ви отримаєте повідомлення про це на поштову скриньку, пов'язаний з вашим журналом. Якщо ви задоволені відповіддю, перейдіть за посиланням після слова "Yes", щоб дати нам зрозуміти, що запит можна закрити, видавши бали ответившему на нього фахівця. Якщо відповідь вам не допоміг, або для його вирішення необхідна додаткова інформація, задати додаткове питання або повідомити запитані у вас дані можна в новому коментарі на сторінці запиту.
|
