Сьогодні ми розповімо про запуск нового ресурсу - бази знань uCoz. Це було б складно, якби не було у нас такого живого і великої спільноти користувачів.
Мені подобається! 0
Тільки уявіть кількість каналів зв'язку, за якими ми здійснюємо підтримку і інформування користувачів:
Технічна підтримка в панелі управління (платна і безкоштовна);
Форма зворотного зв'язку;
Сервіс питань / відповідей;
Спільноти в соціальних мережах ВКонтакте, Facebook, Однокласники, Google+, Twitter, Instagram. Особливо варто відзначити ВКонтакте, де експериментально функціонує зв'язок зі службою підтримки через особисті повідомлення. Середня швидкість відповіді в робочий час - від 1 до 10 годин;
Форум спільноти, де працюють наші співробітники і волонтери.
І нещодавно проведене опитування показало, що більшість наших користувачів вважають за краще звертатися за допомогою в службу підтримки через панель управління сайтом.
Однак оцінка якості і швидкості відповідей показала, що найкращим чином допомога надається на сайті uВопроси і в групах соціальних мереж.
Примітка: технічно служба підтримки і форма зворотного зв'язку - нероздільні поняття, і формою зворотного зв'язку часто користуються ті, хто не є клієнтами сервісів uCoz, тому представлена вище інформація має певну похибку. В основному, форма зворотного зв'язку - не для технічних питань по сайтам, такі питання вирішуються через панель управленія.Как з цим пов'язана нова база знань?
Ми хочемо, щоб за допомогою бази знань ви вирішили всі свої питання щодо створення і налаштування сайту. Ми хочемо, щоб ви витрачали більшу частину свого часу на поліпшення, наповнення та просування своїх сайтів. Так ми зможемо разом зробити наше співтовариство краще і постійно підтримувати високу планку.
Нова база знань буде включати в себе огляд всіх налаштувань, які є в панелі управління сайтом. В даний момент в ній опубліковано три розділи, але найближчим часом їх кількість збільшиться.
